kintone×LINE連携｜公式アカウントのトーク履歴をkintoneで一元管理する方法

• LINEで受けた問い合わせを、kintoneに都度手入力している…

• LINEのトーク内容が把握できず、対応経緯や進捗が分からなくなる…

• LINEとkintoneを行き来しながら対応しており、情報が分散している…

――kintoneを使用する中で、このようなお悩みを感じたことはありませんか？

kintone（キントーン）は業務データを一元管理できる便利なツールですが、基本機能だけでは「LINE」のメッセージを自動的に取り込むことができません。

そのため、「LINEで受けた内容をkintoneへ手作業で転記している」「誰がどのメッセージに対応したか把握しにくい」といった課題をよく耳にします。

特に、LINE公式アカウントを顧客対応の窓口として使っている場合、メッセージが増えるほど対応漏れが起こりやすくなります。

こうした課題は、JavaScriptとサーバーを活用したLINE連携のカスタマイズで解決できます。

LINEのトーク内容をkintoneへ自動で連携し、kintone上でトーク履歴を閲覧できる仕組みをつくることで、対応漏れの防止や引き継ぎの効率化が期待できます。

本記事では、kintone×LINE連携の仕組みと、具体的なユースケースを解説します。この記事を読めば、kintoneでLINEのトーク履歴を一元管理するイメージが具体的につかめますので、ぜひ最後までご覧ください。

kintoneとLINE連携の仕組み

kintoneでLINEのトーク履歴を管理するには、Webhook（ウェブフック）と呼ばれる仕組みを活用します。

Webhookとは、「何かが起きた瞬間に、自動で他のシステムへ通知する仕組み」です。LINE公式アカウントにメッセージが届いたタイミングをトリガーとして、そのメッセージ情報を自動的に外部へ送信することができます。

具体的には、以下のような流れで連携が実現できます。

＜連携イメージ＞

1. ユーザーがLINE公式アカウントへメッセージを送信する。

2. LINEがWebhookを通じて、あらかじめ設定したサーバーへメッセージ情報を転送する。

3. サーバー上のJavaScriptがメッセージ情報を受け取り、kintone APIを通じてkintoneアプリへレコードを登録する。

4. kintone上でトーク履歴を閲覧できる。

この仕組みにより、担当者がLINEを確認してkintoneへ手入力するというプロセスが不要となります。LINEにメッセージが届いた瞬間に、kintoneへ自動で転記される状態をつくることができるのです。

※本記事では、JavaScriptとサーバーを用いたカスタマイズによる連携方法を中心に紹介します。プラグインによる連携を行う場合は、専用プラグインの利用が必要です。詳細については、別途お問い合わせください。

ユースケース①：公式アカウントへのメッセージをkintoneで管理・閲覧する

LINE公式アカウントを問い合わせ窓口として運用している場合、メッセージの件数が増えるほど、「どのメッセージに、誰が、どこまで対応したのか」を把握しにくくなります。

LINE公式アカウントのトーク画面はチームで共有できますが、対応状況をkintoneと紐づけて管理する仕組みがない場合、トークごとの進捗状況が分かりづらくなります。

また、LINEグループに公式アカウントを招待し、各担当者が個人アカウントでやり取りするような運用では、担当者が変わった際に過去の対応経緯を引き継ぎにくくなるケースもあります。

そこで、kintoneとLINEを連携することで、以下のような効果が期待できます。

• LINEでメッセージを受信したタイミングで、kintoneにレコードを自動登録できる

• kintone上でトーク履歴を時系列で閲覧できる

• チーム全員が同じ情報をもとに対応状況を把握できる

• 担当者が変わっても、kintoneを見れば過去のやり取りを確認できる

ここでは、LINE公式アカウントへ届いた次のようなメッセージが、どのようにkintoneへ蓄積・表示されるかを見ていきます。

ユーザーがLINE公式アカウント、またはLINE公式アカウントを招待したグループへメッセージを送信すると、Webhookを経由して下図のようにkintoneにレコードが自動作成されます。

※登録される情報には、メッセージ内容・受信日時・送信元情報などが含まれます。

これにより、担当者はLINEアプリを開かなくても、kintone上で最新のトーク内容を確認できます。

また、グループ別のマスタアプリを作成しておくことで、関連レコード一覧を使って、そのグループに紐づくメッセージ履歴を確認できるようにすることも可能です。

ユースケース②：kintoneで入力した返信内容をLINEへ自動送信する

受信したメッセージをkintoneで管理できるようになると、次に課題となるのが「返信」です。

対応内容をkintoneに記録しながら、別途LINEアプリを開いて同じ内容を送信する場合、二度手間が生じやすくなります。

そこで、返信までの連携を実装することで、以下のような効果が期待できます。

• kintone上の返信フィールドに内容を入力するだけで、LINEへ自動でメッセージを送信できる

• LINEアプリを開かずに、kintone上で受信から返信までの対応を完結できる

• 返信内容がそのままkintoneに記録されるため、対応履歴として蓄積できる

具体的には、kintoneのレコードに返信内容を入力して保存したタイミングをトリガーに、サーバーを経由してLINE Messaging APIへリクエストを送信し、該当ユーザーへメッセージを届ける仕組みです。

相手には、通常のLINEメッセージと同じように返信が届きます。

ユースケース①と組み合わせることで、LINEのメッセージ受信から返信送信までの一連の対応を、kintone上で完結できます。担当者がLINEアプリとkintoneを行き来する手間がなくなり、対応履歴も一か所に集約されます。

注意事項

この連携方法には、次のような注意点があります。

注意事項①：kintoneからの返信送信はメッセージ通数にカウントされる

Messaging API自体の利用に追加費用はかかりませんが、kintone側からLINEユーザーへメッセージを送信する場合、その送信はLINE公式アカウントのメッセージ通数としてカウントされます。

LINE公式アカウントには料金プランごとに無料メッセージ通数が設定されており、無料通数を超えて送信する場合は、プランによって追加料金が発生する可能性があります。

そのため、月間の送信件数が多くなる運用では、事前に料金プランと想定送信件数を確認しておくと安心です。なお、ユーザーからメッセージを受信すること自体は、メッセージ通数にはカウントされません。

注意事項②：スタンプは画像として保存できない

ユーザーがスタンプを送信した場合、Webhookではスタンプの識別情報（パッケージID、スタンプID）は取得できますが、スタンプ画像そのものをファイルとして取得・保存することはできません。

また、画像・動画・音声・ファイルなどのコンテンツは、Webhookで受信したメッセージIDを使って取得できますが、LINEプラットフォーム上で一定期間が経過すると自動的に削除されます。

そのため、画像やファイルをkintone側で永続的に管理したい場合は、受信後すぐに外部ストレージやkintoneの添付ファイルフィールドへ保存するなど、別途対応が必要です。

注意事項③：メッセージへのリアクションは検知できない

LINEのリアクション機能（ハートや驚きなどの絵文字リアクション）は、Messaging APIのWebhookイベントとして取得できないため、kintoneへの記録対象外となります。

注意事項④：Webhook URLは1つしか設定できない

LINE公式アカウントのMessaging APIチャネルでは、Webhook URLをチャネルごとに設定します。

そのため、本連携とは別のLINE拡張ツールや外部サービスでもWebhookを利用している場合、Webhookの送信先が競合する可能性があります。

複数ツールの併用を検討している場合は、Webhookを中継するサーバーを用意するなど、事前に全体構成を確認しておく必要があります。

まとめ

いかがでしたか？

LINEとkintoneの間に人の手が介在する限り、転記漏れや対応遅延のリスクはなくなりません。

JavaScriptとサーバーを活用したカスタマイズを行うことで、「LINEにメッセージが届いたら自動でkintoneへ登録される」「kintoneから返信すればLINEへ自動送信される」という仕組みを構築できます。

これにより、対応漏れの防止や業務効率の向上、対応履歴の一元管理が期待できます。

LINEを顧客対応の窓口として活用している場合は、まず問い合わせ管理など、効果を実感しやすい領域から取り入れてみることがおすすめです。

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